Cummins Chile: Un e-commerce que triplicó ventas con logística omnicanal en VTEX

Cummins Chile, la subsidiaria del gigante global en la fabricación de motores diésel de alta potencia y sistemas de generación de energía, emprendió la tarea de transformar su canal digital. El objetivo era adaptarse a las exigencias de un mercado altamente especializado, donde la disponibilidad y precisión del catálogo de repuestos son cruciales para la continuidad operativa de flotas de transporte, talleres y empresas de construcción y minería.

El desafío principal radicaba en digitalizar un catálogo de productos con especificaciones técnicas de gran complejidad, que incluía desde lubricantes Valvoline y sistemas de transmisión Meritor hasta neumáticos y frenos Frasle. Cada pieza debía coincidir con exactitud con el modelo, año y aplicación específicos del motor, eliminando cualquier margen de error para evitar costosas devoluciones de mercadería pesada. Ante esto, la empresa Known Online diseñó e implementó un ecosistema digital omnicanal sobre la plataforma VTEX.

La misión no se limitó a la venta online, sino a crear una operación que facilitara el acceso a repuestos críticos para cada motor y máquina, con cobertura en diversas regiones del país. Esto incluyó la expansión de la cobertura logística nacional y la instalación de múltiples puntos de retiro en tienda distribuidos estratégicamente. Esta estrategia permitió combinar una experiencia digital robusta con una operación logística localizada y eficiente para los clientes de Cummins.

Desde la implementación de esta nueva infraestructura logística, Cummins experimentó un crecimiento superior al 300% en el último año, consolidándose como líder en e-commerce especializado para repuestos de vehículos pesados. Además del aumento en las ventas, la solución mejoró significativamente los tiempos de acceso a componentes críticos para sus clientes industriales, un factor determinante en un mercado donde cada hora de inactividad puede representar pérdidas de miles de dólares.