El e-commerce argentino acelera hacia la personalización y la eficiencia en 2025

El e-commerce argentino experimentó una consolidación significativa en 2025, alcanzando una facturación superior a los $34 millones, lo que representa un impresionante crecimiento del 55% interanual. Este dato, aportado por el Estudio Anual de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), subraya que el canal digital dejó de ser una opción secundaria para convertirse en un pilar fundamental del consumo en el país.

Sin embargo, más allá de las cifras de crecimiento, el informe revela transformaciones profundas en los hábitos de los consumidores. Aunque el número de órdenes de compra creció modestamente un 3%, la cantidad de unidades vendidas aumentó un 28%. Esto indica un comportamiento más estratégico por parte del comprador, que invierte tiempo en planificar, comparar y optimizar sus decisiones, resultando en tickets promedio más elevados. El 85% de los usuarios investiga online antes de concretar una compra, incluso si esta se efectúa en un local físico, destacando el carácter omnicanal del comercio actual. A su vez, categorías como alimentos y bebidas comienzan a ganar terreno en el ámbito digital, mientras que el sector del turismo mantiene su liderazgo en facturación. Un dato adicional que complejiza el panorama competitivo es que el 47% de los argentinos ya realiza compras en el exterior.

En este escenario, elementos que antes representaban una ventaja competitiva, como la presencia online o una logística eficiente, se han transformado en requisitos básicos. Para destacarse, las empresas están volcándose hacia la inteligencia artificial; el 62% de ellas ya la implementa, principalmente en marketing y mejora de la experiencia del usuario. Este cambio no es meramente tecnológico, sino una evolución en la estrategia competitiva: el foco ya no está solo en atraer tráfico, sino en comprender a cada consumidor de manera individual para ofrecerle el producto adecuado en el momento justo, anticipándose a posibles abandonos o maximizando las conversiones. Paralelamente, la operación logística también se ha optimizado, con más del 37% de las entregas realizándose en menos de 24 horas, y las opciones de financiamiento continúan siendo cruciales, valoradas por 8 de cada 10 consumidores.

En síntesis, el crecimiento del e-commerce actual no se basa únicamente en la expansión, sino en la eficiencia operativa y la capacidad de entender y responder a las necesidades específicas de cada cliente. Esta nueva etapa se caracteriza por ser menos impulsiva y más reflexiva, menos masiva y más personalizada. El diferencial en este mercado ya no radica únicamente en la inversión, sino en la habilidad para interpretar y aplicar la información generada a partir de los datos, un factor clave en un entorno donde la capacidad de vender online es universal.