El e-commerce en Latinoamérica: Estrategias, desafíos y el caso Hot Sale 2026 en México

El ecosistema del e-commerce en Latinoamérica se encuentra en constante evolución, marcado por la creciente exigencia de los consumidores y la necesidad de una estrategia unificada por parte de las empresas. Recientemente, el VTEX Live reunió a figuras importantes como Yuriko Huayana, General Manager LATAM en VTEX, y Martín Aizaga, Regional Head of E-commerce de Newsan, quienes conversaron sobre la importancia de entender al público para construir experiencias de compra relevantes.

El comercio unificado, que busca conectar diversos canales, contextos y necesidades, se perfila como una herramienta clave. Esto implica que la omnicanalidad no es una competencia entre lo digital y lo físico, sino la capacidad de que el cliente pueda realizar sus transacciones bajo sus propias condiciones. Rafael Castelltort, quien dirigió el primer canal de e-commerce de Walmart México y ahora está al frente del Centro de Comercio Detallista del TEC de Monterrey, resalta que la propuesta de valor debe ser consistente en todos los canales.

Un ejemplo concreto de esta evolución es la cadena de supermercados letona MEGO, que en febrero de 2026 lanzó un programa de fidelización impulsado por Retano CRM & Loyalty. Este sistema personalizado generó un aumento del 28% en la frecuencia de visitas y un 18% en la facturación de los usuarios de la aplicación, demostrando que si un producto digital satisface las necesidades del cliente, su adopción es masiva. Los resultados del Hot Sale 2026 en México también son un testimonio de esta tendencia. Mercado Libre tuvo picos de 4.500 compradores por minuto, Walmart de México y Centroamérica vendió un artículo cada tres segundos y entregó el 70% de los pedidos en el mismo día, y Amazon generó más de 2.800 millones de pesos en ahorros para sus consumidores.

Estas cifras evidencian que el liderazgo en el e-commerce ya no solo se basa en la captación de tráfico, sino en la capacidad de ofrecer una propuesta de valor integral. El aumento del 66% en la oferta de productos del marketplace de Walmart y el incremento del 47% en los vendedores refuerzan esta idea. La competencia se ha desplazado hacia la velocidad de entrega, la amplitud del surtido y la conveniencia, elementos que deben mantenerse durante los 365 días del año, no solo durante eventos promocionales.