En Argentina, WhatsApp es el canal de comunicación #1. Más del 90% de las personas lo usa todos los días. Si tenés una tienda online y no estás vendiendo por WhatsApp Business, estás dejando ventas sobre la mesa.
WhatsApp normal vs Business vs API
| Versión | Para quién | Costo |
|---|---|---|
| WhatsApp normal | Uso personal | Gratis |
| WhatsApp Business | PyMEs, hasta 1 persona atendiendo | Gratis |
| WhatsApp Business API | Equipos, atención escalable, automatización | Pagado |
Si recién arrancás, WhatsApp Business gratis te alcanza. Cuando crezcas, migrás a la API.
Setup inicial de WhatsApp Business
- 1Descargá la app WhatsApp Business (gratis).
- 2Usá un número exclusivo del negocio (no el personal).
- 3Completá el perfil: logo, descripción, horario, dirección, sitio web.
- 4Activá la verificación en dos pasos.
- 5Cargá el catálogo de productos con foto, precio y descripción.
Configuraciones que hacen la diferencia
- Mensaje de bienvenida automático
- Mensaje de ausencia (fuera de horario)
- Respuestas rápidas: /precios, /envios, /pagos, /horario
- Etiquetas para clasificar clientes (potencial, comprado, recompra, problema)
- Catálogo activo y actualizado
Cómo lo integrás con tu tienda
- 1Botón flotante de WhatsApp en tu tienda (Tiendanube tiene app gratis para esto).
- 2En cada producto, botón 'Consultar por WhatsApp' con mensaje pre-armado.
- 3En el footer, link directo a wa.me/549TUNUMERO.
- 4En el confirmación de compra, invitar a sumarse al WhatsApp para novedades.
Plantillas de mensajes que convierten
Bienvenida
'¡Hola! 👋 Gracias por escribir a [Marca]. Soy [Tu nombre], en un ratito te respondo. Mientras tanto podés ver el catálogo acá: [link].'
Recupero de carrito
'Hola [Nombre]! Vi que estuviste mirando [producto]. ¿Te puedo ayudar con algo, dudas de talle o medio de pago?'
Postventa
'Hola [Nombre], ya despachamos tu pedido 📦 Llega en 3-5 días hábiles. Te paso el código de seguimiento: [tracking]. Cualquier cosa, escribime acá!'
Listas de difusión: úsalas con cuidado
WhatsApp permite enviar el mismo mensaje a varios contactos. Pero si abusás, te suspenden el número.
- Máximo 1 difusión por semana
- Solo a contactos que TE TIENEN guardado en su agenda
- Mensajes cortos, con imagen y CTA claro
- Nunca incluir links acortados (bit.ly), parecen spam
Atención
No mandes mensajes a contactos fríos o comprados. WhatsApp detecta el spam y te baja la cuenta sin aviso.
Cuando crecés: pasá a la API
Cuando recibís más de 50 consultas por día, una sola persona no da. Plataformas como Cliengo, Botmaker, Wati o Mercately te dejan tener varios agentes en un mismo número, con bot, CRM y respuestas masivas legales.
Métricas clave
- Tiempo de primera respuesta (objetivo: menos de 5 minutos en horario comercial)
- Tasa de cierre de chat a venta
- % de recuperación de carritos por WhatsApp
- Cantidad de consultas por día (te dice cuándo escalar)
Próximo paso: integrá WhatsApp con tu campaña de Meta Ads (mensaje directo desde el anuncio) para captar leads calificados.